Retourbeleid

Retour adres

UKMEDI-retourafdeling
Lansdowneweg 3
Uniepark
Norwich
NR66NF 

 

Ik wil geen product meer

Als UKMEDI-klant kunt u elke bestelling annuleren binnen 30 dagen vanaf de dag nadat uw bestelling is ontvangen.

Wij verwerken de aan u verschuldigde terugbetaling binnen 14 dagen na de herroepingsdatum of nadat wij de goederen (of het bewijs van retourzending) hebben ontvangen.

Je kan of e-mailen of telefoon Als u ons op de hoogte stelt van de annulering, geven wij u een retournummer en een adres waar u de artikelen naartoe kunt sturen.

Op voorwaarde dat het product wordt geretourneerd zoals hierboven en in dezelfde staat als waarin het werd afgeleverd, zullen wij de volledige kosten van het product minus de verzendkosten naar u terugbetalen. U bent echter zelf verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van de producten naar ons.

 

Mijn bestelling is niet aangekomen

Als u Bijgehouden bezorging van uw bestelling hebt geselecteerd, kunt u de bezorgstatus online controleren via de e-mail die bij verzending is verzonden of via uw e-mail klantenrekening. 

Als er een probleem is met de tracking of als uw bestelling niet binnen het bij de bestelling geselecteerde tijdsbestek is ontvangen, verzoeken wij u dit te melden telefoon of e-mailen zodat wij uw levering kunnen onderzoeken. 

 

 

Er ontbreekt iets in mijn bestelling

Als u een artikel uit uw bestelling mist, telefoon of e-mailen ons binnen 14 dagen na levering. We zullen het onmiddellijk onderzoeken en de ontbrekende artikelen vervangen of terugbetalen.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen

Als er per ongeluk iets mis is met uw bestelling, telefoon of e-mailen ons binnen 14 dagen en wij zorgen ervoor dat het bij u wordt opgehaald. Wij kunnen dan het juiste artikel opsturen of terugbetalen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen

Wij verpakken elk artikel zorgvuldig, zodat het in perfecte staat bij u aankomt. Als dit niet is gebeurd, telefoon of e-mailen ons binnen 30 dagen en wij regelen het bij u op te halen. Wij kunnen u dan een vervangend artikel sturen of het artikel terugbetalen.

Iets dat ik heb besteld, is kapot gegaan tijdens gebruik

Wegwerpartikelen voor eenmalig gebruik vallen niet onder de garantie, aangezien het een verbruiksproduct is. Als een product echter als defect wordt beschouwd, verzoeken wij u dit te melden telefoon of e-mailen ons binnen 14 dagen en wij zullen ervoor zorgen dat u het artikel voor inspectie ophaalt en het artikel vervangt of terugbetaalt als blijkt dat het product defect is.

Ik wil een artikel ruilen voor iets anders

Als u van gedachten bent veranderd en uw artikel wilt ruilen voor iets anders, neem dan contact met ons op telefoon of e-mailen ons binnen 30 dagen vanaf de dag nadat uw bestelling is ontvangen. Wij zullen u een retournummer en adres verstrekken voor het retourneren van het originele artikel. Wij ruilen alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking om. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Het eventuele verschil in kosten tussen de artikelen wordt gedebiteerd of gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant voordat de ruil wordt verzonden.

Hoe moet ik een artikel verpakken om naar u terug te sturen?

Zorg ervoor dat

• Het artikel en de verpakking bevinden zich in dezelfde staat als toen u het ontving
• Het retournummer (of de originele pakbon) is bijgevoegd of duidelijk aangegeven op de retourverpakking
• Uw pakket wordt beschermd en goed verpakt
• Ons retouradres is duidelijk

Houd er rekening mee dat

Om gezondheids- en hygiënische redenen accepteren wij geen retourzending van onverzegelde medische artikelen na levering. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten