Verzendingsbescherming

Bescherm uw levering met Verzendbescherming

U hoeft niet weken te wachten voordat claims door koeriers zijn verwerkt - bescherm uw pakket met slechts 2% van de inhoudswaarde en wij bieden u meteen een vervangend pakket* aan.

* Vervanging is mogelijk als alle artikelen op voorraad zijn. Anders bieden wij u een creditnota aan.

Wat wij als verloren beschouwen:

• Op de zending staat ‘afgeleverd’, maar u heeft deze niet ontvangen. Wij vragen u maximaal 3 werkdagen rekening te houden met de bezorging van uw pakket. Soms markeert de koerier het pakket voortijdig als afgeleverd en probeert het opnieuw te bezorgen. Het kan ook zijn dat het op een veilige locatie bij u thuis of bij uw buren terechtkomt.
  
  
• Uw tracking is al een bepaalde tijd niet bijgewerkt (zie hieronder per koerier) en u heeft al 50% over uw bezorgdoel heen vanaf het moment dat het pakket is verzonden.
• DPD 3 werkdagen
• Royal Mail (bijgehouden 24) - 3 werkdagen
• Royal Mail (bijgehouden 48) - 5 werkdagen
• Royal Mail Gratis bezorging - 5 werkdagen
• Royal Mail speciale bezorging - 2 werkdagen
• Lente - 15 werkdagen 

We behouden ons het recht voor om dit als een ‘vertraging’ te beschouwen als er een groot aantal pakketten in het netwerk is en we op de hoogte zijn van vertragingen, anders bieden we een terugbetaling of vervanging aan.

Wat wij als beschadigd beschouwen:

• Artikelen komen beschadigd aan tijdens het transport, bijvoorbeeld een steriele verpakking die open is gescheurd
• Een deel van uw bestelling ontbreekt omdat de doos/pakket tijdens het transport is geopend 

Neem onmiddellijk contact met ons op als uw artikelen beschadigd zijn aangekomen of als er iets ontbreekt. Dien fotografisch bewijsmateriaal in van waarmee is geknoeid.

Wat wij niet dekken:

• Ontbrekende pakketten of kosten voor herbezorging als gevolg van onjuiste adresgegevens verstrekt door de klant
• Vertragingen tijdens het transport 
• Bestelling gemarkeerd als onvervuld of niet verzonden. Dit kan te wijten zijn aan voorraadproblemen of vertragingen bij de verzending
• Bestellingen die vastzitten bij de douane - wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen bij de douane. Neem contact op met de door u gekozen koerier en betaal de vereiste douanekosten. Als u douanebetalingen weigert, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele kosten voor retourzending en worden deze van uw terugbetaling afgetrokken
• Artikelen die naar ons worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling en die zich niet in een verkoopbare staat bevinden
• Als u heeft verzocht om artikelen buiten uw eigendom achter te laten en deze vermist raken, doet u afstand van het recht op enige claim volgens de algemene voorwaarden van de vervoerder

Hoe u uw claim kunt indienen:

Als uw pakket verloren of beschadigd is, neem dan contact met ons op via [email protected] vanaf het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Een lid van onze klantenservice helpt u binnen 1 werkdag verder. Wat moet u opnemen in uw claim: 

• Onderwerpregel: CLAIM voor bestelling #12345
• Beschrijving van uw probleem
• Fotobewijs van schade

Wij blijven uw pakket volgen en als het verschijnt, verzoeken wij u het op onze kosten naar ons terug te sturen. We bieden u ook een tegoedbon van 20% van de waarde van de artikelen, die u kunt gebruiken bij een toekomstige bestelling bij ons.

Door onze verzendbescherming te selecteren, gaat u akkoord met deze voorwaarden. 

Wij vragen u om geen contact op te nemen met de klantenservice over een ontbrekend pakket totdat de toegewezen tijd is verstreken voordat het als verloren wordt beschouwd.

Dit is ons interne beschermingsbeleid. Verzendbescherming kan niet worden gerestitueerd.

Ons beleid voor onbeschermde pakketten:

Wij volgen het claimbeleid bij de door u geselecteerde koerier om uw pakket te lokaliseren of als verloren te beschouwen. Dit kan meer dan 1 week duren en is ter beoordeling van de koerier.

Als uw pakket een GPS-locatie of fotografisch bewijs heeft dat het bij u thuis is afgeleverd, bij een buurman of op een veilige locatie is, zijn wij niet verantwoordelijk voor terugbetaling of vervanging.